Política de Devoluciones, Cambios y Retracto
1. Derecho de retracto (obligación legal)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia — como el comercio electrónico — el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra.
- Plazo para ejercer el retracto: 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
- Plazo para la devolución del dinero: máximo 15 días calendario desde que el consumidor ejerce el retracto, siempre que haya cumplido con la devolución del producto en las condiciones exigidas (Ley 2439 de 2024, que modificó el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El costo de devolución del producto por retracto corre por cuenta del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario para el caso específico.
Excepción legal aplicable a piezas personalizadas
El mismo artículo 47 excluye expresamente del derecho de retracto a los bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto aplica de forma directa a las prendas tejidas personalizadas por encargo (las que requieren abono del 50% y tienen producción a la medida) — sobre esas piezas específicas, el derecho de retracto de 5 días no aplica por disposición legal. Para las prendas que sí están en stock y se venden tal cual, el derecho de retracto de 5 días hábiles sí aplica sin excepción.
2. Cambios por talla o defecto de fabricación
Nuna Amautta ofrece un plazo de 10 días calendario contados a partir de la entrega del producto para solicitar un cambio o hacer válida la garantía.
Condiciones para aceptar el cambio:
- El producto debe estar en perfecto estado: limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas puestas, y en su empaque original.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos con daño o deterioro causado por manipulación incorrecta de la clienta.
- La garantía cubre defectos de calidad de fabricación. No cubre mala manipulación, mal uso ni mal lavado — las instrucciones de lavado están en la etiqueta de cada prenda.
- Las prendas en promoción no tienen ningún tipo de cambio.
- Solo se aceptan cambios por dos motivos: tallaje o defecto de fabricación. No se acepta cambio por simple cambio de opinión sobre el diseño o color, fuera de lo que cubre el derecho de retracto legal del numeral 1.
Modalidad: solo cambio, no reembolso. Si la prenda cumple las condiciones anteriores, Nuna Amautta realiza el cambio por talla, referencia o defecto — no se realizan reembolsos bajo esta política comercial. Esta regla no aplica cuando una clienta ejerce válidamente el derecho de retracto legal del numeral 1: en ese caso, la ley exige la devolución del dinero en máximo 15 días calendario.
Costos de envío de la devolución: cambio por talla, referencia o color, el envío lo asume la compradora; cambio por defecto de calidad, el envío lo asume Nuna Amautta.
3. Productos no elegibles para cambio o devolución
- Prendas personalizadas fabricadas por encargo específico del cliente.
- Prendas en promoción.
- Prendas que presenten signos de uso, lavado o alteración no atribuibles a un defecto de fabricación.
- Solicitudes fuera del plazo de 10 días calendario desde la entrega, salvo defecto de fabricación cubierto por la garantía legal del numeral 4.
4. Garantía legal
Independientemente de la política de cambios que Nuna Amautta defina, todo producto vendido en Colombia está cubierto por la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que protege al consumidor frente a productos con fallas de calidad, idoneidad o seguridad. Esta garantía no depende de la política comercial de cambios y no puede ser limitada por decisión unilateral de la tienda.
5. Cómo solicitar un retracto, cambio o reclamo de garantía
- Escribir por WhatsApp indicando número de pedido y motivo.
- Adjuntar fotos del producto si el motivo es un defecto o inconformidad.
- Nuna Amautta confirma el procedimiento (devolución, cambio o trámite de garantía) según el motivo indicado.