Política de Envíos
1. Origen y cobertura
Todos los pedidos se despachan desde Envigado, Antioquia, hacia cualquier destino dentro del territorio colombiano, incluido el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, conforme a la zonificación del numeral 2.
2. Zonas de envío y tarifas
Nuna Amautta opera con dos zonas de cobertura:
| Zona | Tiempo de entrega | Tarifa | Envío gratis |
|---|---|---|---|
| Estándar Ciudades principales y área metropolitana | 3 a 5 días hábiles | $15.000 COP | Sí, desde $250.000 COP |
| Alejada Poblaciones de área extendida, incluido San Andrés, Providencia y Santa Catalina | 5 a 8 días hábiles | $25.000 COP fijo | No aplica |
El envío gratuito solo aplica a la zona Estándar. Los pedidos hacia la zona Alejada, incluido San Andrés y Providencia, pagan la tarifa fija de $25.000 COP sin importar el valor de la compra.
3. Otros destinos
Cualquier población que requiera reexpedición o transporte aéreo fuera de las zonas anteriores se cotiza de forma manual, directamente por WhatsApp, antes de confirmar el pedido.
4. Cómo se cuenta el tiempo de entrega
- El tiempo de entrega empieza a contar desde la confirmación del pago completo, no desde la fecha en que se realiza el pedido.
- Se consideran días hábiles de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni festivos en Colombia.
- Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. en un día hábil se procesan como pedidos del día siguiente hábil.
- Los pedidos realizados en domingo o festivo se procesan al siguiente día hábil.
5. Prendas tejidas personalizadas (sin stock disponible)
Cuando el pedido corresponde a una prenda tejida personalizada que no está disponible en inventario:
- Se requiere el pago de un abono del 50% del valor total para iniciar la producción.
- El comprobante del abono debe enviarse por WhatsApp.
- A partir de la confirmación del abono, el plazo de producción y envío es de máximo 25 días hábiles.
6. Responsabilidad sobre la transportadora
Los tiempos de entrega indicados corresponden a los tiempos operativos declarados por la empresa transportadora contratada. Nuna Amautta no se hace responsable por demoras, extravíos o incumplimientos atribuibles directamente a la transportadora, sin perjuicio del deber de gestionar el reclamo correspondiente ante dicha empresa en representación del cliente.